PMは1対1のやり取りだから、
お客さんとの距離が一気に近くなる。

最初は普通のやり取りでも、だんだん
「今日は何してた？」「彼氏いるの？」「会えない？」
こういう方向にエスカレートしていくことがあるの。

配信中はみんなの目があるからブレーキが効くけど、
PMには歯止めがない。ここが怖いところ。

PMで個別にやり取りしていると、
お客さんは「自分は特別な存在だ」と思い始める。

すると配信中にも「PMで言ったよね？」「俺には特別でしょ？」
みたいな空気を出してくることがある。
これが他のお客さんを不快にさせる原因になるの。

結果として、大事な常連さんが離れていったり、
部屋の雰囲気が悪くなってしまう。

PMを完全に使わないのも難しいよね。
だから大事なのはルールを決めておくこと。

・プライベートな質問には答えない
・返信は短めに、業務的に
・距離が近くなりすぎたら「配信で話そうね」と戻す
・しつこい場合はブロックをためらわない

優しく対応することと何でも受け入れることは違う。
ここの線引きができるようになると、トラブルは一気に減るよ。