うちのシステムでは、お客さん1人ずつに
こんなデータが自動で蓄積されていくの。

・累計課金額とランク（初見〜太客まで自動分類）
・来店頻度（いつ来て、どれくらいのペースか）
・最終来店日（何日来てないかが一目でわかる）
・DM送信履歴（いつ、どんな内容を送ったか）

まるで病院のカルテみたいに、
1人のお客さんの「全体像」がパッと見えるの。

毎週来てくれていた常連さんが、2週間来なくなった。
普通なら気づかないかもしれないけど、
うちのシステムでは自動で「離脱予兆あり」と検出される。

スタッフから「〇〇さん最近来てないよ、DMしてみよう」とアドバイスが来る。
さりげなく「最近どうしてる？また遊びに来てね」とDMを送ると、
翌週には戻ってきてくれた。

失ってから後悔するんじゃなくて、失う前に動ける。
これがデータ管理の力なの。

累計課金額が高いお客さん、いわゆる「太客」。
この人たちのフォローを手厚くするだけで、売上は大きく変わるの。

カルテを見れば、その人がいつ来やすいか、
どんなタイミングでチップを出すかもわかる。

「今日は〇〇さんが来やすい曜日だから、配信時間をここに合わせよう」
こういう判断を、感覚じゃなくてデータでできるのが強い。

DMって「送って終わり」になりがちだよね。
でもうちのシステムでは、送ったDMの効果が検証できる。

・このDMを送った後に来てくれたか？
・来た場合、いくら使ってくれたか？
・どういう文面のDMが反応良かったか？

これがわかると、DMの質がどんどん上がる。
闇雲に全員に同じDMを送るのと、
相手に合わせた内容を送るのでは結果が全然違うの。

正直言って、これを個人で全部やるのは不可能。

お客さんが10人ならまだしも、50人、100人になったら
一人ひとりの課金額や来店頻度なんて覚えていられないよね。

でもシステムなら、何百人でも正確に管理できる。
しかも自動で。
これが事務所に所属する一番のメリットかもしれない。