お客さんのコメントに対して、まず否定から入らないこと。

「え〜それは違うよ」「いや、そうじゃなくて」
こういう返しを無意識にやってしまう子は多いの。

でもお客さんは会話を楽しみに来ている。
否定されると「もうコメントしなくていいか」ってなる。
まずは「そうなんだ！」「なるほどね〜」と受け止めるだけでいい。

褒められたときに大げさにリアクションしすぎると、
逆にわざとらしく見えてしまうの。

「えーーーっ！ほんとにーー！？うれしいーーー！！！」
…これ、毎回やると「誰にでもやってるんだな」って思われる。

上手い子は、さらっと「ありがとう、嬉しい」と自然に返す。
たまに照れたように笑うくらいが、一番心に刺さるの。

コメント返しを丁寧にしすぎるのも実は逆効果。

ひとつのコメントに長く返していると、
他のお客さんのコメントが拾えなくなる。
「自分のコメントは無視された」と感じる人が出てくるの。

テンポよく、短く、でもちゃんと拾う。
「〇〇さんありがとう！」「わかるー！」「それ気になるよね」
これくらいの軽さでどんどん回していくのがコツ。